Resi e rimborsi

Diritto di recesso e resi

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per comunicarci la tua volontà di effettuare un reso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per motivi igienici e di tutela della salute, trattandosi di prodotti cosmetici e per la cura della persona, possiamo accettare il reso solo di prodotti integri, non aperti, non utilizzati, non manomessi e contenuti nella confezione originale. Il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Per completare la richiesta di reso, ti chiederemo la ricevuta, il numero d’ordine o un’altra prova d’acquisto.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:

customercare@fluea.it

Ti forniremo le istruzioni per procedere con la spedizione del prodotto.

I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

REGLAB srl  Via Alessandro Lamarmora 185/E, Brescia, BS 25124, Italia

Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non potranno essere accettati.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo customercare@fluea.it, allegando il numero d’ordine e, se possibile, alcune fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo indicazioni per la sostituzione, il rimborso o la soluzione più adeguata.

Prodotti non restituibili

Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare il reso di prodotti cosmetici aperti, utilizzati, provati, privi della confezione originale o con sigillo/manomissione dell’imballo.

Non possiamo inoltre accettare resi di prodotti danneggiati per cause non dipendenti dal trasporto o da difetti originari del prodotto.

Sostituzioni

Al momento non gestiamo cambi diretti di prodotto.

Il modo più semplice per acquistare un articolo diverso è richiedere il reso del prodotto idoneo e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine sul sito.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso, controlleremo che il prodotto sia conforme alle condizioni indicate nella presente informativa.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Ti invieremo una comunicazione quando il rimborso sarà stato approvato.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, puoi contattarci all’indirizzo customercare@fluea.it.