Informativa sulle spedizioni

Spedizioni

Le spedizioni degli ordini Fluèa vengono gestite tramite corriere GLS.

Dopo la conferma dell’ordine, prepariamo il pacco e lo affidiamo al corriere per la consegna all’indirizzo indicato in fase di acquisto.

Ti invitiamo a inserire con attenzione tutti i dati di spedizione: nome e cognome, indirizzo completo, numero civico, CAP, città, provincia, numero di telefono ed e-mail. Queste informazioni sono importanti per consentire al corriere di gestire correttamente la consegna e, se necessario, eventuali comunicazioni operative.

Tempi di preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono preparati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi weekend e festività.

Gli ordini ricevuti durante il weekend o nei giorni festivi saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo utile.

I tempi di preparazione possono variare in periodi di alta richiesta, promozioni, festività o per cause non direttamente controllabili da Fluèa.

Tempi di consegna

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dalla presa in carico del pacco da parte del corriere.

Per le spedizioni in Italia, la consegna avviene generalmente in pochi giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine.

Eventuali ritardi possono dipendere da località particolari, periodi di alta richiesta, festività, condizioni meteo, scioperi, difficoltà operative del corriere o altre cause non direttamente controllabili da Fluèa.

I tempi di consegna indicati sono da considerarsi stimati e non garantiti.

Tracciamento dell’ordine

Quando l’ordine viene spedito, riceverai le informazioni utili per seguire la spedizione.

GLS mette a disposizione un servizio di tracciamento online, così puoi monitorare lo stato della consegna fino all’arrivo del pacco.

A seconda delle impostazioni disponibili, potresti ricevere aggiornamenti sullo stato della spedizione, ad esempio quando il pacco è in transito, in consegna, consegnato, in giacenza o presso un punto di ritiro.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.

Eventuali soglie di spedizione gratuita, promozioni o condizioni particolari saranno indicate sul sito o direttamente al checkout.

Mancata consegna e giacenza

In caso di assenza del destinatario o impossibilità di consegna, GLS potrà attivare le procedure previste per un nuovo tentativo, la consegna presso un punto di ritiro abilitato o la gestione della giacenza, in base alle modalità disponibili nella zona di destinazione.

Ti consigliamo di monitorare il tracking e di seguire le indicazioni fornite dal corriere.

Se il pacco viene messo a disposizione presso un punto di ritiro, sarà necessario ritirarlo entro i tempi indicati dal corriere. In caso di mancato ritiro nei termini previsti, il pacco potrebbe essere restituito al mittente.

Eventuali costi legati a giacenze, riconsegne, indirizzi errati o mancato ritiro potranno essere addebitati al cliente, salvo diversa valutazione da parte di Fluèa.

Indirizzo errato o incompleto

Fluèa non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da dati di spedizione errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile all’indirizzo customercare@fluea.it. Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo se l’ordine è già stato affidato al corriere.

Pacco danneggiato o anomalie alla consegna

Al momento della consegna, ti invitiamo a controllare che il pacco sia integro e non presenti segni evidenti di danneggiamento, apertura o manomissione.

Se il pacco risulta danneggiato o presenta anomalie visibili, ti consigliamo di accettarlo con riserva, se possibile, e di contattarci tempestivamente all’indirizzo customercare@fluea.it, allegando il numero d’ordine e alcune fotografie del pacco e dei prodotti ricevuti.

Spedizioni all’estero

Le eventuali spedizioni fuori dall’Italia sono disponibili solo verso le destinazioni indicate al checkout.

Per alcune destinazioni estere i tempi di consegna possono variare e potrebbero essere previsti controlli doganali, documentazione aggiuntiva, dazi, IVA o altri oneri di importazione.

Eventuali costi doganali, dazi o imposte richiesti nel Paese di destinazione, se applicabili, sono a carico del destinatario, salvo diversa indicazione esplicita al momento dell’acquisto.

Assistenza

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione del tuo ordine, puoi contattarci all’indirizzo:

customercare@fluea.it

Ti chiediamo di indicare sempre il numero d’ordine, così da aiutarci a gestire la richiesta più rapidamente.